如今,一流的上海vi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)將品牌視為其端到端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心,以及端到端客戶和人才體驗(yàn)的核心,這是一個(gè)不言而喻的事實(shí)?!薄捌放撇粌H僅是一個(gè)標(biāo)志”;你聽(tīng)到了,你知道的。
因此,當(dāng)然,大多數(shù)聰明的營(yíng)銷人員都會(huì)確保他們的組織向市場(chǎng)提供的任何產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)都經(jīng)過(guò)了品牌的徹底過(guò)濾。我們的目標(biāo)是不僅在視覺(jué)上和口頭上與品牌標(biāo)準(zhǔn)保持一致,而且品牌的屬性也融入到與客戶、員工或候選人、合作伙伴、供應(yīng)商或其他利益相關(guān)者的所有溝通和互動(dòng)中。
這是通過(guò)使用品牌作為核心工具來(lái)完成的,它提供關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的一些基本的、關(guān)鍵的問(wèn)題的答案。
在這一點(diǎn)上,上??孔Vvi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)認(rèn)為走向市場(chǎng)戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)要素很可能是一套聰明的想法,可以納入你的品牌發(fā)展、戰(zhàn)略和應(yīng)用工具組合中。
翻轉(zhuǎn)品牌的鏡頭,走向市場(chǎng)的策略
通常,走向市場(chǎng)策略是一種植根于銷售組織的技術(shù)練習(xí),旨在確保在為客戶帶來(lái)價(jià)值主張和創(chuàng)造正確體驗(yàn)時(shí),解決了一系列關(guān)鍵考慮因素和問(wèn)題。走向市場(chǎng)戰(zhàn)略通常解決一些關(guān)鍵問(wèn)題:
我們追求什么市場(chǎng)?
我們針對(duì)哪些客戶?
哪些渠道適合客戶的購(gòu)買方式?
我們的產(chǎn)品如何與我們的市場(chǎng)和渠道相適應(yīng)?
我們對(duì)每個(gè)目標(biāo)客戶的獨(dú)特價(jià)值主張是什么?
這些是基礎(chǔ);一個(gè)穩(wěn)健的上市方法可以走得更深。貝恩在商業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、銷售和渠道有效性、產(chǎn)品/組合、營(yíng)銷有效性、商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和定價(jià)方面提出了65項(xiàng)最佳實(shí)踐。
顯然,這些問(wèn)題超出了市場(chǎng)營(yíng)銷的范圍,進(jìn)入了銷售、運(yùn)營(yíng)模式和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
但是,不管品牌(及其管理實(shí)踐)在組織中的根深蒂固程度如何,品牌往往生活在一個(gè)高于特定市場(chǎng)策略和產(chǎn)品/服務(wù)信息的水平上。實(shí)際上,這意味著品牌塑造和定義了產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)中的體驗(yàn)。組織將定義其市場(chǎng)和客戶細(xì)分,以確保其利用正確的運(yùn)營(yíng)和溝通渠道來(lái)匹配客戶行為,并最好地表達(dá)產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值主張。品牌可以而且應(yīng)該發(fā)揮作用,幫助領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)確定應(yīng)該用什么產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)什么市場(chǎng);但重要的是,它也應(yīng)該是一種工具,確保產(chǎn)品和服務(wù)的表達(dá)符合更廣泛的信仰體系,告知圍繞產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)造的各種體驗(yàn)。
換言之,通常來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)有一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù),它相信可以贏得市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,其走向市場(chǎng)的戰(zhàn)略,品牌提供了一個(gè)鏡頭,通過(guò)它的產(chǎn)品或服務(wù)是最好的定位和投射到市場(chǎng)的所有接觸點(diǎn)和客戶時(shí)刻。
隨著品牌戰(zhàn)略和商業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)始協(xié)同工作,由此產(chǎn)生的實(shí)踐開(kāi)始使品牌經(jīng)理更接近、更深入地了解圍繞創(chuàng)新、服務(wù)開(kāi)發(fā)、商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)的工作流程和規(guī)劃。因此,將走向市場(chǎng)的努力帶入品牌戰(zhàn)略、發(fā)展和激活領(lǐng)域是值得考慮的——或者至少將一些走向市場(chǎng)的想法帶入品牌世界。
如果上??孔Vvi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)把一個(gè)品牌看作是一個(gè)產(chǎn)品/服務(wù),而不是一個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)品牌化的更常見(jiàn)的方法呢?今天,我所說(shuō)的結(jié)構(gòu)化原則通常只適用于品牌發(fā)布的視覺(jué)方面(一個(gè)新的logo意味著整個(gè)公司都有新的名片和卡車貼花等等),但是你看到公司多久會(huì)審查和更新一次現(xiàn)有網(wǎng)站的每一個(gè)內(nèi)容、每一個(gè)辦公空間、每一個(gè)傳統(tǒng)的定價(jià)模式,以及每一個(gè)基于新的口頭品牌平臺(tái)的招聘和入職資產(chǎn)?品牌發(fā)布與跨業(yè)務(wù)部門的特定KPI目標(biāo)的聯(lián)系頻率如何?
因此,隨著品牌戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略更加緊密地交織在一起,相互依賴,由此產(chǎn)生的實(shí)踐開(kāi)始使品牌經(jīng)理更接近、更深入地參與圍繞創(chuàng)新、服務(wù)開(kāi)發(fā)的工作流程和規(guī)劃,商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)-我相信更正式的上市方式將成為成功開(kāi)發(fā)和激活品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵。
品牌即產(chǎn)品/服務(wù)
誠(chéng)然,從理論上講,這個(gè)想法可能顯得相當(dāng)模糊。然而,在實(shí)踐中,品牌基本面可以受益于更好地了解更為穩(wěn)健、有形和可操作的“螺母和螺栓”標(biāo)準(zhǔn)和問(wèn)題,這些標(biāo)準(zhǔn)和問(wèn)題是典型的走向市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供的。
有趣的是,在研究這篇文章的過(guò)程中,絕大多數(shù)在線資源都集中在“走向市場(chǎng)”的高度可操作性和有形方面:高度技術(shù)性的細(xì)分、特性和好處、定價(jià)決策、運(yùn)營(yíng)模式、銷售和分銷渠道。在維基百科上,我們找到了關(guān)于走向市場(chǎng)戰(zhàn)略的最廣泛、最全面的觀點(diǎn)。Wikipedia提出了7個(gè)成功上市的Ps(增加了我們中一些人在學(xué)校所學(xué)的4個(gè)Ps):
產(chǎn)品-包括設(shè)計(jì)、技術(shù)、可用性、有用性、價(jià)值、質(zhì)量、品牌和保修。
地點(diǎn)-包括零售,批發(fā),本地出口和互聯(lián)網(wǎng)。
價(jià)格-包括滲透策略、成本加成、領(lǐng)先損失、溢價(jià)和運(yùn)營(yíng)成本與資本支出(如XaaS)。
促銷-包括廣告、推薦、特價(jià)/試用、禮品和用戶測(cè)試。
人-包括創(chuàng)始人、員工、文化和客戶服務(wù)。
流程-包括服務(wù)交付、投訴和響應(yīng)時(shí)間。
物證-包括用戶故事、建議、辦公場(chǎng)所和績(jī)效/結(jié)果。
在這個(gè)模型中,“品牌”作為一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)在“產(chǎn)品”下面。但我認(rèn)為,當(dāng)你將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)時(shí),你的品牌應(yīng)該觸及并告知所有這些決策以及更多的決策(包括貝恩的65項(xiàng)最佳實(shí)踐)。
此外,您可以使用所有這些鏡頭來(lái)幫助確保您的品牌本身以一致、清晰、有效和可持續(xù)的方式推向市場(chǎng),并確保它在您的產(chǎn)品套件和整個(gè)業(yè)務(wù)中帶來(lái)切實(shí)的成果。如果你的品牌發(fā)展過(guò)程解決了這些因素中的每一個(gè),使他們明確引用你的指導(dǎo)方針,標(biāo)準(zhǔn)和整體品牌管理運(yùn)作的一部分?
接下來(lái)呢?
許多先進(jìn)的品牌實(shí)踐者已經(jīng)把這種想法擺到了桌面上。同樣的,下面有三條建議來(lái)指導(dǎo)下一步的思考:
1.雞肉還是雞蛋?
捫心自問(wèn)(并且誠(chéng)實(shí)地說(shuō)):“品牌在我的每一次上市談話和流程中都扮演著一個(gè)角色,還是在后期引入品牌以確保一切都‘一致’?如果早一點(diǎn)出現(xiàn)品牌思維,我公司的業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)得到提高嗎?”
2.培養(yǎng)箱
你的品牌作為一種走向市場(chǎng)的資產(chǎn),能否真正成為研發(fā)、創(chuàng)新和產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)對(duì)話的起點(diǎn)?戰(zhàn)略評(píng)估?人力資源轉(zhuǎn)型?通過(guò)品牌視角運(yùn)作的強(qiáng)大的市場(chǎng)化流程很可能是釋放顛覆性思維和突破性創(chuàng)新和改進(jìn)想法的一種方式。
3.滲透膜
品牌、營(yíng)銷、銷售、服務(wù):通常這些都在不同的筒倉(cāng)中運(yùn)作。許多組織都很難將這些業(yè)務(wù)部門的思維、實(shí)踐和想法進(jìn)行交叉融合,從而在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交付。走向市場(chǎng)的思維能幫助消除障礙,使你的品牌承諾在內(nèi)部和外部都成為現(xiàn)實(shí)嗎?它是否可以應(yīng)用于組織設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、商業(yè)模式演進(jìn)和運(yùn)營(yíng)的其他方面?
上??孔Vvi設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)-探鳴設(shè)計(jì)公司:一家專門從事品牌研究、品牌戰(zhàn)略、品牌成長(zhǎng)和品牌VI設(shè)計(jì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)
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