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雖然許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到需要將營銷傳播中的語言與其更廣泛的品牌DNA 保持一致，但他們往往未能將這種語言完全整合到更廣泛的運(yùn)營中。

語言的力量不僅在于它的交流能力，還在于它令人敬畏的反思能力。在我們的日常交往中，品牌設(shè)計(jì)師不僅從人們所說的內(nèi)容中，而且從說話的方式中汲取啟示和見解。根據(jù)文化，這些音調(diào)和態(tài)度信號(hào)可能是明顯的或隱含的。無論哪種方式，他們都傳遞出強(qiáng)大的信號(hào)，從興趣或贊同到冷漠、真誠或大搖大擺。將這個(gè)想法擴(kuò)展到品牌，你如何與客戶交談，不僅僅是通過營銷，而且除此之外，你的品牌態(tài)度和信念比許多人意識(shí)到的要多得多。

這里有五個(gè)地方經(jīng)常忽視品牌一致語言的機(jī)會(huì)。

法律語言——為什么這么多品牌在開始制定法律之前都是健談和熱情的？突然間，他們說話的方式變得僵硬、陳舊、甚至嚴(yán)厲。法律團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)應(yīng)該是將立法、法規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)最小化的要求轉(zhuǎn)化為符合品牌精神的職權(quán)范圍（這可能是我們從品牌角度看待條款和條件的方式）全面的。品牌有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來展示什么是可能的，什么不是，以客戶感謝他們的方式。

交易語言——如今，接觸點(diǎn)從未遠(yuǎn)離任何人的腦海，然而，將品牌擴(kuò)展到與客戶進(jìn)行常規(guī)對話的機(jī)會(huì)卻常常被忽視。太多人將任何需要做的事情都當(dāng)作流程和批準(zhǔn)來處理，而不是將其視為品牌以一種強(qiáng)有力的一對一方式行事的機(jī)會(huì)。正確進(jìn)行這些交易的關(guān)鍵是與一線人員進(jìn)行徹底協(xié)商，以便滿足運(yùn)營需求，但語言在所有渠道（包括語音、自動(dòng)化、在線和電子郵件）上都與品牌保持一致。

產(chǎn)品/包裝語言——包裝是一個(gè)強(qiáng)大的店面；一個(gè)高效的環(huán)境，在消費(fèi)者考慮購買時(shí)或購買后與他們交談。隨著被信任的競爭愈演愈烈，品牌不僅需要真實(shí)，還需要聽起來和看起來真實(shí)。例如，對食品消費(fèi)者的研究表明，包裝在決策中起著關(guān)鍵作用50% 的購物者表示，他們有時(shí)會(huì)因?yàn)槭澄锏某尸F(xiàn)方式而購買食物?？纯醋钗I家的詞也很有趣——新鮮、特價(jià)、全天然、有機(jī)、當(dāng)?shù)胤N植、低鈉、超級食品。語言是品牌購物者體驗(yàn)的重要組成部分。你可以對你的包裝做些什么來讓你的品牌感覺更有價(jià)值和有益？蓬松的故事已經(jīng)不夠了，模糊的說法也不夠了。消費(fèi)者需要證據(jù)。簡潔。真實(shí)的?？尚诺?。引人注目。

技術(shù)語言– 品牌設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)大多數(shù)品牌都會(huì)用行話和首字母縮略詞混淆客戶。但是技術(shù)語言是交流的一個(gè)迷人方面，因?yàn)樗俏⒚畹?。使用高度技術(shù)性的語言并沒有錯(cuò)，例如，如果您在供應(yīng)鏈中工作，這些術(shù)語是常見的參考，或者如果您在已知詞匯的情況下進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)交談，確實(shí)是預(yù)期的。在某種程度上，尤其是在企業(yè)對企業(yè)的對話中，客戶希望與他們合作的品牌使用語言來解釋他們在他們所在行業(yè)的方言中所做的事情。政府機(jī)構(gòu)希望以聽起來像政府的方式構(gòu)建事物。農(nóng)民想要進(jìn)行鄉(xiāng)村對話。專業(yè)投資者會(huì)期望您了解和使用一些市場語言。用心周到，技術(shù)語言會(huì)讓你接受和信任，因?yàn)樗C明你并不陌生?，F(xiàn)在是困難的一點(diǎn)：為了使這對您的品牌有利，您需要將客戶的技術(shù)語言整合到您自己的品牌語言風(fēng)格中，以便您繼續(xù)聽起來像您，同時(shí)用他們的術(shù)語與他們交談感覺熟悉。

文化語言——如果您接受強(qiáng)大的品牌是由內(nèi)而外建立的，那么您將尋求定義品牌語言并將其整合到您的文化中絕對是有道理的。正如品牌設(shè)計(jì)師 Martin所指出的，迪斯尼、家樂氏和吉列是三個(gè)將品牌語言灌輸?shù)狡淦放聘鱾€(gè)方面的品牌。他說，就迪士尼而言，該品牌“歡迎您來到它的幻想、夢想、承諾和魔法王國。如果您曾在迪士尼度假村住過、乘坐迪士尼游輪或在迪士尼餐廳用餐，很快就會(huì)聽到“劇組成員”向客人致意，“祝您有美好的一天！” 事實(shí)上，品牌設(shè)計(jì)師的研究表明，80% 的人將“夢想”、“創(chuàng)造力”、“幻想”、“微笑”、“魔法”和“一代”等詞與迪士尼品牌聯(lián)系在一起. 這些話也深深植根于迪斯尼的文化中，這絕非巧合。同樣，如果您希望您的品牌文化圍繞一個(gè)核心、獨(dú)特的理念運(yùn)作，那么首先要使特定且可擁有的語言成為您工作、聯(lián)系和報(bào)告方式的內(nèi)在組成部分。

從后臺(tái)到前線和店面，你使用的品牌語言驅(qū)動(dòng)著你的品牌競爭的心態(tài)。我說“驅(qū)動(dòng)”而不是“反映”，因?yàn)檎Z言和行為一樣，是態(tài)度的制定者。您的語言決定有助于您如何識(shí)別為一種文化以及消費(fèi)者如何識(shí)別您為一個(gè)品牌。如果您的語言是孤立的，那么您的文化也很有可能是孤立的，并且?guī)缀蹩梢钥隙ǎ目蛻魧⒃诖诉^程中體驗(yàn)到非常不同的“方面”。缺乏一致性將影響您品牌的整體有效性。